Industrie, Maschinen- & Anlagenbau
Freelance · ConsultingHybrid
Senior-Berater Customer-Service-Optimierung Frankreich (Französisch fließend) – (m/w/d)
Eckdaten
- Start
- 11/2026
- Dauer
- 6 Monate+
- Einsatzart
- Hybrid
- Ort
- Paris
- Auslastung
- 100 %
- Vertragsart
- Freelance · Consulting
Projektbeschreibung
Einleitung
Ein etabliertes B2B-Unternehmen mit Sitz in Frankreich betreibt seinen Kundenservice in einer eigenen Customer-Service-Einheit. Gesucht wird ein durchsetzungsstarker Berater mit mehrjähriger Erfahrung, der die Optimierung gemeinsam mit den Teams vor Ort strukturiert vorantreibt.
Aufgaben
- Backlog-Reduktion: Ursachen analysieren, Rückstände segmentieren und einen belastbaren Abbauplan mit Zielkennzahlen erarbeiten.
- Kürzere Bearbeitungszeiten für Kostenanfragen: Ist-Prozesse mit den Teams vor Ort aufnehmen, Engpässe und Medienbrüche beseitigen, neue Servicestandards definieren.
- Gemeinsame Identifikation und Umsetzung von Quick Wins, priorisiert nach Aufwand und Wirkung.
- Digitalisierung der Kundenkommunikation: Anforderungen, Use Cases und Prioritäten für Tools und Workflows definieren und die Umsetzung begleiten.
- Aufbau klarer Steuerungsstrukturen mit Rollen, Verantwortlichkeiten, Dashboards und regelmäßigen Steuerungsrunden.
- Begleitung von Teamleitern und Mitarbeitenden im Veränderungsprozess, damit die Maßnahmen nachhaltig wirken.
Anforderungen
Unbedingt erforderlich
Diese Kriterien sind Voraussetzung für das Projekt.
- Verhandlungssicheres Französisch in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung in der Optimierung von Customer-Service-Einheiten oder Kundenservice im B2B-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Kostenanfragen-Prozessen und Backlog-Management
- Erfahrung in Prozessanalyse und -optimierung (z. B. Lean, Six Sigma, Wertstromanalyse)
- Durchsetzungsstarke, strukturierte Arbeitsweise mit klarer Kommunikation auf Management- und Teamebene
- Bereitschaft zu 4 Einsatztagen pro Woche vor Ort in Frankreich
Von Vorteil
Keine Voraussetzung, aber ein Plus für deine Bewerbung.
- Erfahrung mit Digitalisierungsprojekten im Customer Care (CRM, Workflow-Tools, Automatisierung)
- Erfahrung im Change Management in mehrsprachigen Teams
- Kenntnisse in Workforce Management und Service-Level-Steuerung
Skills
- Callcenter-Optimierung
- Backlog-Management
- Kostenanfragen-Prozesse
- Prozessoptimierung
- Lean
- Digitalisierung Customer Care
- Französisch
Nach der Bewerbung
So geht es weiter
Bewerben
Kontaktdaten, Lebenslauf, Verfügbarkeit und Tages- oder Stundensatz – mehr braucht es nicht.
Bestätigung
Nach dem Absenden siehst du direkt eine Bestätigung.
Persönlich sprechen
Deine Ansprechperson prüft dein Profil und meldet sich bei dir.
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