Freelance · Interim ManagementVor Ort
Interim Head of Customer Experience - französischsprachig (m/w/d)
Eckdaten
- Start
- 11/2026
- Dauer
- 5 Monate+
- Einsatzart
- Vor Ort
- Ort
- Paris
- Auslastung
- 100 %
- Vertragsart
- Freelance · Interim Management
Projektbeschreibung
Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Umfeld Geschäftsausstattung wird kurzfristig eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Experience für die Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation gesucht. Im Fokus steht die operative und strategische Verbesserung der Customer Experience über alle relevanten Kundenkontaktpunkte hinweg. Gesucht wird ein Interim Head of Customer Experience mit nachweisbarer Erfahrung in servicegetriebenen Organisationen mittlerer Größe.
Aufgaben
- Analyse der bestehenden Customer Journey sowie Identifikation zentraler Hebel zur nachhaltigen Verbesserung von NPS und CSAT
- Steuerung und Umsetzung eines ganzheitlichen Maßnahmenprogramms zur Optimierung der Customer Experience entlang aller relevanten Touchpoints
- Führung und Weiterentwicklung einer Customer-Service-Organisation mit rund 150 bis 180 Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Umfeld
- Bewertung bestehender Serviceprozesse, Eskalationswege und Qualitätsstandards sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Einführung bzw. Schärfung von KPI- und Reporting-Strukturen zur transparenten Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Funktionen zur Priorisierung und Umsetzung kundenrelevanter Verbesserungsinitiativen
- Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Servicekennzahlen und operativen Performance-Daten
- Sicherstellung einer pragmatischen Umsetzung der priorisierten Maßnahmen im laufenden Betrieb bis zum Projektende
Anforderungen
Unbedingt erforderlich
Diese Kriterien sind Voraussetzung für das Projekt.
- Mehrjährige Erfahrung in leitenden Rollen im Customer Experience-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von NPS, CSAT oder vergleichbaren Kundenzufriedenheitskennzahlen
- Erfahrung in der Führung größerer Service-Center-Organisationen mit 1st- und 2nd-Level-Strukturen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit KPI-basierter Steuerung
- Hands-on-Mentalität in der operativen Umsetzung von Transformations- und Optimierungsmaßnahmen
- Französischkenntnisse für die Zusammenarbeit vor Ort
Von Vorteil
Keine Voraussetzung, aber ein Plus für deine Bewerbung.
- Erfahrung in Interim- oder Turnaround-Mandaten im Customer-Service-Umfeld
- Praxis in der Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys
- Erfahrung in international geprägten Organisationen
Skills
- Customer Experience
- Customer Service
- NPS
- CSAT
- Service Center
- KPI-Management
- Touchpoint-Optimierung
- Interim Management
Nach der Bewerbung
So geht es weiter
Bewerben
Kontaktdaten, Lebenslauf, Verfügbarkeit und Tages- oder Stundensatz – mehr braucht es nicht.
Bestätigung
Nach dem Absenden siehst du direkt eine Bestätigung.
Persönlich sprechen
Deine Ansprechperson prüft dein Profil und meldet sich bei dir.
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